통신사 고객센터에 전화해보셨나요.

연결까지 평균 15분. 겨우 연결되면 “담당 부서로 연결해드리겠습니다.” 또 대기. 결국 30분을 통화했는데 해결된 건 없고, 다음에 다시 전화하랍니다.

대리점은요? 개통할 때만 친절합니다. 문제가 생기면 어김없이 돌아오는 말 한마디. “저희가 직접 처리가 어려워서요, 고객센터로 문의하셔야 해요.”

그 고객센터가 안 돼서 여기 온 건데요. 전국에 수만 개의 통신 대리점이 있습니다. 그런데 왜 한 번 인연을 맺은 고객들이 업무폰 추가 개통에, 가족과 지인까지 뽀니통신으로 직접 데려올까요?

돈은 신뢰의 대가

이유는 단순합니다. 믿을 곳이 없기 때문입니다.

통신 미납, 연체, 신용불량, 개인회생 중이신 분들. 여기저기서 “안 된다”는 말만 듣고 가족명의 폰을 쓰는 불편함, 저는 그 막막함을 압니다. 본인 명의 핸드폰 하나 없어 경제 활동이 통째로 멈춰버리는 그 공포가 어떤 것인지도요.

​그래서 저는 딱 세 가지만 약속합니다.

첫째, 물어보면 그 자리에서 답합니다.

“확인해보고 연락드릴게요” 후 다시 연락이 오지 않는 곳이 많습니다. 더디어도 요금제 비교, 유심 호환 여부, 명의 관련 문제까지 즉석에서 정확하게 안내합니다.

둘째, 개통은 오늘 안에 끝납니다.

“5분 개통”을 내세우는 곳은 많습니다. 하지만 막상 시작하면 “서류가 더 필요하다”, “확인하고 다시 연락드리겠다”는 말이 돌아오죠. 저는 상담 시작 전, 고객님의 상황을 먼저 파악하고 필요한 것을 미리 안내합니다. 왔다 갔다 없이, 한 번에 끝납니다. 빠른 개통은 운이 아니라 준비가 되어 있어서 가능한 겁니다.

셋째, 개통 후에도 연락됩니다.

요금이 이상하게 나왔다, 데이터가 안 된다, 문자 수신이 안 된다. 개통 후에 생기는 문제로 연락 주시는 분들이 많습니다. 저는 그 연락을 피하지 않습니다. 요금 이상 청구, 데이터 오류, 명의 관련 문제까지 해결될 때까지 끝까지 같이 봅니다. 많은 대리점이 상품을 설명합니다. 저는 상황을 해결합니다.

쓸수록 돈버는 통신생활

비싼 요금제를 권하는 게 단기적으론 이득이지만, 저는 재방문과 소개로 오래 일합니다. 고객님 입장에서 가장 유리한 선택이 무엇인지를 먼저 생각하고, “여기서 하길 잘했다”는 말이 나와야 제 일이 완성됩니다.

▶ 고객에게 필요한 요금제를 찾아준 사례

거창한 말 하지 않습니다. 전화했을 때 받고, 물어봤을 때 정확히 답하고, 오늘 신청하면 오늘 개통되고, 문제 생기면 끝까지 봐주는 곳

사실 이게 기본인데, 이 기본이 되는 곳이 없어서 여기가 특별해집니다. 통신 하나 제대로 해결하는 것. 별거 아닌 것 같아도, 누군가에겐 멈춰있던 일상을 다시 시작하는 첫 번째 발걸음입니다. 어떤 상황이든 먼저 물어보세요. 안 된다고 하기 전에, 되는 방법부터 찾는 게 제 일입니다.